Так як ми не змогли полетіти в Сінгапур, то я вирішив пошукати, як повернути квитки від AirAsia. Виявилося, що повернути квитки ніяк не можна, але можна тільки збори. Так як процедура досить проста, то пару тисяч бат зайвими не будуть. Правда, у мене все затягнулося і часу зайняло більше, ніж у інших людей. Ось вам моя коротка інструкція.
Зміст статті
Як повернути квитки від AirAsia
Інструкція
Як я вже сказав, повернення йде тільки аерпортових зборів, які іноді можуть становити мало не всю вартість квитка, якщо він був куплений за акції. В іншому ж випадку, повернеться десь 20-50%. Так само я погуглити і дізнався, що якщо брати нав'язувану AirAsia страховку при купівлі квитків (зазвичай від неї відмовляються), то повернути можна буде всю суму з поважної причини - типу потрапляння в лікарню. Але я, як і багато, від цієї страховки відмовився, тому що у нас була своя страховка. Але в будь-якому випадку, незважаючи на те, що син потрапив до лікарні, нам би не вдалося повернути всі гроші, так як на дату польоту лікарі вже дозволили йому летіти, тобто не дали б довідку.
Подавати заяву на повернення соборів можна тільки після того, як всі польоти з вашого бронювання відбулися, не раніше. Про це вас попередять і на сайті. Guests who have missed their flights (international sectors only) are entitled to the airport tax refund. Please ensure that all flights in the booking have departed if you are submitting this claim.
Переходимо на сторінку і заповнюємо форму. Там досить все просто, але нижче прикладаю скріншот на всякий випадок. Сам текст повідомлення, думаю, не особливо важливий. Я просто написав: «Hello! I would like to refund TAX for flights FD376 and FD 377.»
Як заповнювати форму для повернення квитків AirAsia
Важливий момент! Хоча немає зірочки позначає обов'язковість пункту, форма вимагає обов'язкового заповнення номера рейсу. Причому, не відразу розумієш, що саме потрібно зробити, тому що повідомлення видається таке «Please fill in Carrier Code». Спробуй здогадатися, що carrier code (код перевізника) це літери FD.
Не відразу зрозумієш, що саме не так
Якщо ви платили звичайної банківською картою, то поля нижче заповнювати не потрібно. Все повернеться на ту картку, з якої оплачували.
Тут все залишаємо як є
Чекаємо і перевіряємо статус
12-го березня відправив запит на сайті. 13-го прийшов лист, що запит отримано. Почекав 2 тижні, ніяких нових листів не прийшло, статус мого випадку залишався N / A. Статус можна перевірити за цим посиланням ввівши, або номер бронювання, або номер запиту (він прийде в першому листі). До речі, коли все це робив, то посилання на My refund status було легко знайти на сайті, зараз, коли пишу цей пост її кудись сховали, тому можете користуватися моєї прямим посиланням.
Найперше лист, в ньому привласнюють номер запиту
Може треба було просто почекати, але на блогах писали, що лист з відповіддю, чи будуть повертати збори, приходило мало не через кілька годин після першого листа. Тому 28 березня відправив ще один запит. Але через день прийшов лист, що він закритий, так як дублює попередній. Тоді я нарив їх live chat, і написав туди після 30 хвилинного очікування своєї черги, що, мовляв, хлопці я вже 2 тижні чекаю. Мені відповіли, що передадуть запит до відповідного відділу з позначкою «терміново». Не знаю, зіграло чи це якусь роль, але через пару днів прийшов той найзаповітніше лист, що збори повернуть, чекайте. До речі, написати в лівчат завдання нетривіальне, нижче на скріншоті буде ясно чому 🙂
Спробуйте написати в такий лівчат!
Лист з підтвердженням, що виплата буде здійснена
На сайті статус запиту змінився з N / A на In Progress
Я вже думав, що на цьому все, але ще через кілька днів (5-го квітня) прийшов лист від AirAsia, що платіж спрямований в банк, мовляв, перевіряйте періодично свою картку, з якої бронювали квиток. Refund status на сайті змінився на «Approved. Submitted to Bank». А 12 квітня гроші впали на рахунок. Разом вся процедура зайняла місяць.
скільки повернулося
Мені було цікаво перевірити, скільки у мене було, і скільки повернули. Квитки я купував на 3-х чоловік і сумарно віддав 10138 бат. Повернули ж 4998 бат (на карту прийшло 9605 руб), тобто майже 50%. Не погано! Але шкода затиснули за багаж, було б логічно і за нього повертати, хоча він як би входить в вартість самого квитка, а не зборів. Ось вам скріншоти маршрутної квитанції (на сайті) до і після.
Вартість квитків в AirAsia
А ось скільки повернули і які збори
P.S. По-моєму коштувало задурити 🙂
