Ненадійні представники туристичного ринку. Як їх розпізнати і як від них захиститися
Ненадійні представники туристичного ринку. Як їх розпізнати і як від них захиститися
Передумовою до появи негативної громадської думки про сумлінності учасників туристичного ринку стало невиправдано ризикована політика деяких туроператорів по виконанню своїх зобов'язань. Так, наприклад, деякі туроператори, маючи невиконані зобов'язання перед постачальниками послуг (готелями, авіакомпаніями і т.д.), продовжують здійснювати реалізацію туристського продукту, не маючи можливості його надати. Рішення було знайдено, і туроператори сьогодні, приймаючи кошти від туристів за тур, наприклад, що надається через три місяці, оплачують послуги, що входять в туристичний продукт по турам, які відбудуться, наприклад, через тиждень і для інших туристів. Розрахунок туроператора спрямований на те, що потік туристів до нього не вичерпається. Однак, як ми можемо помітити, потенційні туристи для організації подорожі все менше і менше вдаються до послуг туроператорів або турагентств. Наслідком цього є та обставина, що у туроператора не виникає грошових коштів для оплати послуг постачальникам і, як наслідок, подорож зривається з його вини. Можливо, це і не є навмисними діями щодо заволодіння грошовими коштами туристів, але дані дії мають величезний вплив на недовіру населення до представників туріндустрії.
Звичайно, існують і відверті шахраї, тобто організації, які були створені на нетривалий час тільки заради заволодіння грошовими коштами туристів шляхом обману (зловживання довірою). Намагатися стягнути з такого роду організацій кошти в судовому порядку як мінімум неефективно. Тут необхідно негайно звертатися до органів внутрішніх справ із заявою про факт скоєння шахрайських дій.
Перше, що необхідно зробити, перш ніж вступати в договірні відносини з певним представником туріндустрії - це подивитися про нього відгуки в інтернеті. Не варто забувати, що відгуки зазвичай залишають незадоволені туристи, тому що ті, у кого подорож пройшла вдало, зазвичай не поспішають висвітлити цю подію в засобах масової інформації. Друге, що необхідно зробити, це вивчити ст. 10 і 10.1 Федерального закону № 132 «про основи туристської діяльності в Російській Федерації», де прописаний перелік істотних умов, який повинні бути відображені в договорі про реалізацію туристського продукту. Діяльність з реалізації туристичного продукту контролюється органами Росспоживнагляду, які, в разі невідповідності договору закону, залучають туристичну фірму до адміністративної відповідальності. Надійні туристичні фірми зазвичай уникають проблем з надзирающими органами.
Також, варто звернути увагу і на вартість туристичного продукту, якщо вона значно нижче, ніж у інших туристичних фірм, не варто спокушатися і думати, що Вам надали знижку. Зазвичай, надмірно низька ціна на туристичні послуги є способом заманити довірливих клієнтів.
Відповідно до п. 9 Постанови Уряду РФ від 18.07.2007 № 452 "Про затвердження Правил надання послуг з реалізації туристичного продукту", на вимогу споживача турагент надає споживачеві інформацію про істотні умови договору, укладеного між туроператором і турагентом, які реалізують туристичний продукт, сформований туроператором. Таким чином, як тільки ви дізнаєтеся туроператора, який буде надавати вам туристичні послуги, не буде зайвим запитати у туристичної фірми інформацію про істотні умови співпраці останньої з туроператором. Якщо представники туристичної фірми починають йти від надання такої інформації - це вже є «тривожним дзвінком», так як можливо будь-яке співробітництво між туристичною фірмою і туроператором, зазначеним в договорі, немає як такого.
Також, в мережі «Інтернет» на офіційному сайті Ростуризму у відкритому доступі існує реєстр туроператорів. Туроператор, який не внесено до зазначеного реєстру, не має права займатися туроператорської діяльністю. Відсутність туроператора в реєстрі туроператорів - вагома причина відмовитися від покупки туру. Більш того, на даний момент існує реєстр турагентів, які здійснюють реалізацію туристського продукту, сформованого туроператором. Турагенти вступають в нього добровільно. Наявність певного турагента в реєстрі турагентів - дає підстави вважати, що турагент діє сумлінно.
Якщо договір Ви вже зробили висновок, то варто витратити час на завчасний дзвінок в готель / приймаючу компанію з метою уточнення інформації про оплату проживання. Так, наприклад, в ТОВ «Юридичне агентство Персона Грата» звернулася туристка з описом такій ситуації: Туристка уклала договір з компанію «збори Миру» на надання послуг з розміщення в Абхазії. Квитки купувалися туристкою самостійно. Приблизно за 4 дні до початку надання послуг, директор даної туристської фірми перестала виходити на зв'язок і постійно була відсутня в офісі, не дивлячись на домовленість з туристкою обговорити організацію трансферу від аеропорту в засіб розміщення. Туристку стривожив даний поворот подій, і вона вирішила зателефонувати безпосередньо в приймаючу компанію для стоншування можливості надання послуг. Представник приймаючої компанії пояснив, що на дану туристку бронь була анульована, а гроші повернуті на карту директора зазначеної туристичної компанії.
Виходячи з даної ситуації, в якості рекомендації, раджу туристам, в разі виникнення найменших побоювань, щодо туристичної компанії, витратити час і уточнити можливість надання послуг безпосередньо у постачальників послуг. Так, Ви зможете мінімізувати можливі збитки, які можуть виникнути в результаті недобросовісних дій учасників туристичного ринку.
Вадим Погорєлов,
юрист претензійно-позовної відділу
ТОВ "Юридичне агентство Персона Грата"
фотографії